INFORMACIÓN GENERAL

Nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción, pero debido a la naturaleza de nuestros productos, es común que las expectativas del cliente no puedan cumplirse completamente debido a la falta de contacto físico con el artículo comprado o debido a especificaciones técnicas. Si por cualquier razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla a TPL dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Todos los artículos deben ser devueltos con un número RMA válido de TPL, el cual deberá solicitar antes de enviar el producto. Así que, antes de decidir devolver un artículo, por favor contáctenos al teléfono (+30) 2610 20 20 22, o envíenos un correo electrónico a o complete el formulario a continuación para iniciar el proceso de devolución.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS

Queremos que nuestros clientes se sientan más seguros al comprar en línea. Por ello, ofrecemos la posibilidad de que nuestros clientes devuelvan incluso productos no defectuosos. Específicamente, durante los primeros 30 días naturales desde la fecha en que recibió su pedido, puede devolver el producto para un intercambio o reembolso.

El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado. En particular, el producto devuelto no debe haber sido abierto (excepto para probarlo, por supuesto), debe estar libre de rayaduras, roto o pintado. Además, el producto debe tener su caja original. El cliente debe hacerse cargo del costo del envío de la devolución del producto/pedido. La devolución de un producto no defectuoso solo se puede realizar una vez.

Si no hay un producto similar disponible, el importe de la compra se acreditará al cliente. Este saldo de crédito puede ser utilizado en cualquier nuevo pedido. El cliente puede solicitar el reembolso del importe que se acredita. Todas las reclamaciones no incluyen los gastos de envío (de ida y vuelta).

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS CON GARANTÍA

TPL reparará o reemplazará gratuitamente el producto defectuoso dentro de los dos primeros años a partir de la fecha de compra de su producto. Los gastos de envío para la devolución del producto son cubiertos por el cliente y el costo de envío de vuelta al cliente es cubierto por TPL. En caso de que el producto esté fuera del período de garantía, TPL cobrará una tarifa de inspección de 45 €.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

En caso de que desee cancelar su pedido, tenga en cuenta que la cancelación se realiza dentro de las 2 horas posteriores a la finalización del pedido. Después de este tiempo, no se aceptan cancelaciones.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se emitirán con el mismo método de pago que se ofreció en el momento de la compra. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, acreditaremos su cuenta. Por favor, espere de 5 a 7 días para que el reembolso se refleje en su cuenta. Si el pago se realizó con cheque, el cheque de reembolso no se emitirá hasta aproximadamente 10 días laborables después de la fecha de compra. Desafortunadamente, no podemos reembolsar aranceles, impuestos o gastos de envío. Las compras realizadas con una moneda distinta al € se reembolsarán según el tipo de cambio actual. Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se complete un reembolso.

OPCIÓN DE RESTOCK

TPL puede ofrecer la 'opción de restock' para los clientes que hayan comprado el producto hace más de 30 días y no estén satisfechos con él. Consulte con nuestro equipo de atención al cliente para más información.

Notas

• ¿Olvidó el número de devolución (RMA Number) o envió el paquete sin número? No se preocupe. Por favor, comuníquese con nosotros sobre su devolución. El número de devolución no afecta la garantía o el reembolso.
• Los productos cubiertos por garantía serán enviados de vuelta al fabricante para su inspección y reemplazo. El tiempo de reemplazo depende del fabricante.
• El proceso de devolución de un producto puede ser rastreado en nuestro sitio web https://elmon-tactical.com/track.
• Si un producto no cumple con esta política de devoluciones, se indicará claramente en su artículo.

PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS

De acuerdo con la Directiva 2013/11/UE, que ha sido incorporada en Grecia con la KYA 70330/2015, ahora también se prevé la posibilidad de resolución electrónica de disputas de consumo a través del procedimiento de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) en toda la Unión Europea. Si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que actúa fuera de su capacidad profesional) y tiene algún problema con una compra realizada en nuestro sitio web, puede iniciar el procedimiento ADR a través de la plataforma única paneuropea para la resolución electrónica de disputas (plataforma ODR) disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage