Politique de Retours
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Notre objectif est d'assurer votre entière satisfaction, mais en raison de la nature de nos produits, il est possible que les attentes du client ne soient pas entièrement satisfaites, notamment en l'absence de contact physique avec l'article acheté ou à cause de spécifications techniques. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à TPL dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les articles doivent être retournés avec un numéro RMA TPL valide, que vous devez demander avant l'expédition du produit. Avant de décider de retourner un article, veuillez nous contacter par téléphone au (+30) 2610 20 20 22, par email à 
ou en remplissant le formulaire ci-dessous pour initier la procédure de retour.
RETOUR DE PRODUITS NON DÉFECTUEUX
Nous souhaitons que nos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils achètent en ligne. Ainsi, nous offrons la possibilité à nos clients de retourner même des produits non défectueux. Vous pouvez retourner un produit pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Plus précisément, il ne doit pas être ouvert (sauf pour des tests), rayé, cassé ou taché. Le produit doit également être accompagné de son emballage d'origine. Le client doit supporter les frais de transport pour le retour de l'article/commande. Le retour d'un produit non défectueux ne peut être effectué qu'une seule fois.
Si un produit similaire n'est pas disponible, le montant d'achat du produit est crédité au client. Ce crédit peut être utilisé pour toute nouvelle commande. Le client peut demander le remboursement du montant crédité. Toutes les réclamations excluent les frais de livraison (aller et retour).
RETOUR DE PRODUITS NON DÉFECTUEUX AVEC GARANTIE
TPL réparera ou remplacera gratuitement un produit défectueux dans les deux premières années suivant la date d'achat. Les frais d'expédition pour retourner le produit sont à la charge du client, tandis que les frais de renvoi sont pris en charge par TPL. Si le produit est hors garantie, TPL facture des frais d'inspection de 45 €.
ANNULATION DE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez noter que l'annulation doit être effectuée dans les 2 heures suivant la finalisation de la commande. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat. Une fois le produit reçu et inspecté, votre compte sera crédité. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Si le paiement a été effectué par chèque, un chèque de remboursement sera émis environ 10 jours ouvrables après la date d'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane, taxes ou frais de livraison. Les achats effectués dans une devise autre que l'euro (€) seront remboursés au taux de change en vigueur. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter la société de votre carte de crédit, car cela peut prendre du temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit complété.
OPTION DE RESTOCKAGE
TPL peut proposer une 'option de restockage' pour les clients ayant acheté un produit depuis plus de 30 jours et n'étant pas satisfaits. Veuillez consulter notre service client pour plus d'informations.
Notes
- Vous avez oublié le numéro de retour (RMA Number) ou envoyé un colis sans numéro ? Pas de souci. Veuillez nous contacter concernant votre retour. L'absence de numéro de retour n'affecte pas la garantie ou le remboursement.
- Les produits couverts par une garantie seront renvoyés au fabricant pour inspection et remplacement. Le délai de remplacement dépend du fabricant.
- La procédure de retour d'un produit peut être suivie sur notre site https://elmon-tactical.com/track.
- Si un produit ne respecte pas cette politique de retour, cela sera clairement indiqué sur sa fiche produit.
PROCÉDURE DE RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES
Conformément à la directive 2013/11/UE, transposée en Grèce par la décision ministérielle commune 70330/2015, il est désormais possible de résoudre les litiges de consommation par voie électronique via la procédure de Résolution Alternative des Litiges (RAL) dans toute l'Union européenne. Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle) et rencontre un problème avec un achat effectué sur notre site web, il peut initier une procédure RAL via la plateforme en ligne de résolution des litiges disponible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage